نظام التذاكر من HiTech هو منصة ذكية ومركزية لإدارة طلبات الدعم، تم تصميمها لمساعدة المؤسسات على تنظيم ومتابعة طلبات العملاء، مشاكل تقنية المعلومات الداخلية، طلبات الخدمة، وطلبات التغيير من خلال بوابة واحدة سهلة الاستخدام.

يتيح النظام للمستخدمين إنشاء التذاكر بسهولة، متابعة حالة الطلب، إرفاق الملفات الداعمة، تحديد الأولوية والتأثير، والتواصل مع فريق الدعم بطريقة واضحة ومنظمة. كما يساعد فرق الدعم على إدارة التذاكر بكفاءة من خلال سير عمل آلي، تتبع اتفاقيات مستوى الخدمة SLA، قواعد التصعيد، إشعارات البريد الإلكتروني، الملاحظات الداخلية، وتوثيق الحلول بشكل واضح.

من خلال بوابة مستخدم سهلة ولوحة تحكم إدارية متكاملة، يساهم نظام التذاكر من HiTech في تحسين سرعة الاستجابة، تعزيز التواصل، تقليل المتابعات اليدوية، وتوفير رؤية واضحة للإدارة حول أداء فرق الدعم وجودة الخدمة المقدمة.

أبرز المزايا:

• بوابة للعملاء لإنشاء ومتابعة الطلبات
• دعم طلبات الخدمة، البلاغات، وطلبات التغيير
• تتبع اتفاقيات مستوى الخدمة SLA حسب الأولوية وشروط العقد
• إشعارات آلية عبر البريد الإلكتروني وداخل النظام
• آلية تصعيد للطلبات المتأخرة أو الحرجة
• إمكانية إرفاق الملفات وإضافة الملاحظات الداخلية
• توزيع التذاكر وإدارة الفنيين
• تقارير ومؤشرات لقياس أداء الدعم
• صلاحيات دخول آمنة حسب الشركة، المشروع، ودور المستخدم